My Pet App

Borrador para revisión legal · Última actualización: 7 de octubre de 2026

Términos de uso

Estos términos regulan el uso de MyPet App (la app móvil, el sitio mypet-app.com y el portal para negocios) ("MyPet", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Contacto: hola@mypet-app.com.

Tu cuenta

  • Debes tener al menos 18 años, o la edad de mayoría legal en tu país, para crear una cuenta. Los menores solo pueden usar la app a través del Modo niños bajo la supervisión de un adulto responsable.
  • Debes dar información veraz y mantener la seguridad de tu cuenta. Eres responsable de la actividad que ocurra en ella.
  • Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o en mypet-app.com/eliminar-cuenta.

Contenido que publicas

  • Eres responsable del contenido que publicas: reseñas, eventos de la comunidad, perfiles de Pet Match, avisos de mascotas perdidas, fotos y mensajes de chat.
  • Conservas la propiedad de tu contenido y nos das una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo dentro de MyPet mientras esté publicado.
  • Solo publica contenido sobre el que tengas derechos y que sea veraz. Las reseñas deben reflejar experiencias reales.

Normas de la comunidad

  • No se permite el acoso, las amenazas, el discurso de odio, el contenido sexual, violento o que promueva el maltrato animal.
  • No se permite vender, comprar ni intercambiar animales con fines comerciales. Las adopciones solo se publican a través de organizaciones verificadas.
  • No se permite contenido ilegal, spam, estafas, suplantación de identidad ni compartir datos personales de terceros sin su permiso.
  • Puedes reportar contenido o usuarios y bloquear a cualquier usuario desde la app. Revisamos los reportes, normalmente dentro de 24 horas, y podemos retirar contenido y suspender o cerrar cuentas que incumplan estas normas.

Servicios de terceros y Partner Pet

  • Clínicas, tiendas, cuidadores (Partner Pet) y otros negocios que aparecen en MyPet son independientes. MyPet actúa como intermediario tecnológico que conecta usuarios y proveedores; no presta los servicios de cuidado, veterinarios ni de venta, y no es empleador de los cuidadores.
  • El proveedor es responsable de la calidad, seguridad y legalidad de su servicio. Verificamos la identidad de los cuidadores de Partner Pet, pero esa verificación no garantiza su conducta.
  • Los pagos se procesan con Stripe. Al pagar aceptas también las condiciones de Stripe. MyPet puede cobrar una comisión que se informa antes de confirmar.
  • Las cancelaciones y reembolsos siguen la política de cancelación vigente que se muestra al reservar o comprar. Los productos físicos de la tienda siguen la política de cambios y devoluciones del vendedor y la ley aplicable.

Asistente de MyPet

  • El asistente usa inteligencia artificial y entrega información general y orientativa. No es un diagnóstico, tratamiento ni consulta veterinaria, y puede equivocarse.
  • Consulta siempre a un veterinario antes de tomar decisiones sobre la salud de tu mascota. En una emergencia acude de inmediato a un veterinario o a una clínica de urgencias.
  • Los planes de dieta y cálculos de energía son estimaciones generales; revísalos con tu veterinario, en especial si tu mascota tiene alguna condición médica.

Escáner de alimentos

  • Las puntuaciones del escáner son una opinión informativa basada en la lista de ingredientes y la información nutricional disponibles. No son un análisis de laboratorio ni una certificación, y pueden contener errores.
  • Las marcas y productos mencionados pertenecen a sus titulares. Una puntuación no es una recomendación ni una crítica comercial.

Adopciones

  • Los avisos de adopción los publican organizaciones y refugios de terceros. Ellos son responsables de la información, del proceso de adopción y del bienestar del animal.
  • MyPet no es parte del proceso de adopción ni garantiza la salud o el comportamiento de los animales.

Modo niños

  • El Modo niños está pensado para usarse con la supervisión de un adulto. Los padres o tutores son responsables de activar el modo, supervisar su uso y de cualquier compra.
  • El Modo niños no permite compras con dinero real ni chats con otros usuarios.

Suspensión y cierre

  • Podemos suspender o cerrar tu cuenta, o retirar contenido, si incumples estos términos, si la ley lo exige o para proteger a otros usuarios o a sus mascotas.
  • Puedes dejar de usar MyPet y eliminar tu cuenta cuando quieras. Las reservas o pedidos ya pagados siguen sujetos a la política de cancelación correspondiente.

Responsabilidad

  • MyPet se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que la app esté libre de errores ni disponible sin interrupciones.
  • En la medida permitida por la ley, MyPet no responde por daños indirectos, ni por los actos, servicios o productos de proveedores, organizaciones u otros usuarios. Nada en estos términos limita los derechos que la ley de protección al consumidor te otorga.

Ley aplicable y cambios

  • Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
  • Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son importantes te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor.
  • Dudas o reclamos: hola@mypet-app.com o mypet-app.com/soporte.